Условия возврата
1 Общие положения
Настоящий документ описывает условия возврата денежных средств за подписку на сервис Marvel VPN. Мы стремимся к справедливому разрешению ситуаций и рассматриваем каждый запрос индивидуально.
2 Когда возврат возможен
Возврат средств возможен в течение 3 дней с момента оплаты при соблюдении условий, описанных ниже.
- Сервис не работает по нашей вине и проблема не устранена в течение 24 часов
- Вы не использовали подписку (не подключались к VPN после активации)
- Произошло ошибочное двойное списание средств
- Вам была активирована подписка, не соответствующая оплаченному тарифу
3 Когда возврат НЕ производится
В следующих случаях возврат средств не предусмотрен:
- Прошло более 3 дней с момента оплаты
- Подписка была активно использована (зафиксировано потребление трафика)
- Аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования
- Претензия основана на субъективной оценке скорости при объективно работающем сервисе
- Пользователь передал данные аккаунта третьим лицам
4 Порядок оформления возврата
Для запроса возврата выполните следующие шаги:
- Напишите в службу поддержки через Telegram-бот с пометкой «Возврат»
- Укажите причину возврата и дату оплаты
- Дождитесь рассмотрения заявки (до 48 часов в рабочие дни)
- При положительном решении средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата
5 Сроки возврата
После одобрения заявки средства возвращаются в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от платёжной системы. Мы не несём ответственности за задержки на стороне банка или платёжного провайдера.
6 Частичный возврат
В отдельных случаях может быть произведён частичный возврат:
- Пропорционально неиспользованному периоду подписки — при технических проблемах длительностью более 72 часов
- В виде бонусных дней — по усмотрению администрации как компенсация за неудобства
7 Пробный период
Пробный период предоставляется бесплатно и не подлежит возврату, так как оплата не взимается. После окончания пробного периода подписка не продлевается автоматически.
8 Контакты
Все запросы на возврат обрабатываются через Telegram-бот поддержки или по email: marvelvpn@outlook.com. Пожалуйста, сохраняйте чеки и подтверждения оплаты — они могут потребоваться для ускорения процесса.